Chính sách hoạt động | Hideout Wellness Đà Nẵng

1. Bảo mật 2. Khiếu nại 3. Giá 4. Thanh toán 5. Điều kiện 6. Hoàn tiền

Mục 1 — Chính sách bảo mật

Mục đích thu thập

Hộ Kinh Doanh HIDEOUT WELLNESS thu thập thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, email) nhằm phục vụ việc xác nhận lịch hẹn dịch vụ, quản lý đơn đặt chỗ và chăm sóc khách hàng.

Phạm vi sử dụng

Dữ liệu chỉ sử dụng nội bộ cho hoạt động vận hành dịch vụ. Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ bảo mật trên hệ thống nội bộ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng.

Đơn vị thu thập và quản lý

Hộ Kinh Doanh HIDEOUT WELLNESS
Địa chỉ: B3-37.06 FPT City, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng
Hotline: 0828 372 273
Email: hideoutwellness@gmail.com

Mục 2 — Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Đầu mối tiếp nhận

Mọi khiếu nại, phản ánh chất lượng dịch vụ hoặc sự cố thanh toán được tiếp nhận qua:

Hotline 0828 372 273
Email hideoutwellness@gmail.com
Trực tiếp tại B3-37.06 FPT City, Phường Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng

Thời hạn xử lý

Bộ phận quản lý xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý cho khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

Nguyên tắc giải quyết

Sự cố được ưu tiên xử lý qua thương lượng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trường hợp không đạt thỏa thuận chung, vụ việc sẽ đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý.

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đặt lịch và thời điểm sử dụng dịch vụ khi gửi phản ánh để rút ngắn thời gian xác minh.

Mục 3 — Chính sách giá

Quy định niêm yết

Toàn bộ giá dịch vụ niêm yết trên website hideoutwellness.com là giá thanh toán cuối cùng, đã bao gồm chi phí vận hành và các khoản thuế, phí liên quan theo quy định hiện hành.

Cam kết giá

Giá dịch vụ cố định tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt lịch thành công và không phát sinh thêm chi phí ẩn tại cơ sở.

Giá hiển thị là giá bạn trả. Không phụ phí, không điều chỉnh tại quầy.

Mục 4 — Chính sách về thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng (VietQR). Thanh toán qua mã QR động; hệ thống tự động xác nhận lịch hẹn ngay sau khi nhận tiền.
Thanh toán thẻ. Chấp nhận thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard, JCB qua cổng thanh toán bảo mật liên kết.
Thanh toán trực tiếp. Áp dụng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại cơ sở cho các dịch vụ bổ sung ngoài lịch đặt trước.

Mục 5 — Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng

Địa điểm dịch vụ

Cung cấp trực tiếp tại Hộ Kinh Doanh HIDEOUT WELLNESS, B3-37.06 FPT City, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng.

Quy định thời gian

Khách hàng cần có mặt trước khung giờ đã đặt 10 – 15 phút để chuẩn bị và nhận hướng dẫn lộ trình.

Hạn chế sức khỏe

Dịch vụ nhiệt lượng (sauna) và ngâm lạnh (contrast therapy) có tác động sinh học cao. Khách hàng có tiền sử bệnh tim mạch nặng, huyết áp không ổn định hoặc phụ nữ mang thai cần tham vấn ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng. Cơ sở có quyền từ chối phục vụ nếu tình trạng sức khỏe của khách hàng không đảm bảo an toàn.

Mục 6 — Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Phương thức cung cấp

Dịch vụ cung cấp trực tiếp tại cơ sở theo đúng khung giờ và gói trải nghiệm khách đã đăng ký.

Hủy lịch hoặc đổi lịch trước 24 giờ

Khách hàng được hỗ trợ đổi sang khung giờ trống khác hoặc nhận hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.

Hủy lịch trong vòng 24 giờ hoặc không đến (no-show)

Khoản thanh toán đặt chỗ sẽ không được hoàn trả, nhằm đảm bảo chi phí chuẩn bị hạ tầng riêng biệt.

Thời gian hoàn tiền

Tiền được hoàn về tài khoản hoặc thẻ ngân hàng của khách trong vòng 3 – 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được xác nhận.